Управління якістю
в охороні здоров'я
в охороні здоров'я
Цей онлайн-курс допоможе розібратися в базових принципах
управління якістю в медичному закладі та почати будувати систему
управління якості у вашому медичному закладі
Перший запуск курсу відбувся у партнерстві з КШЕ.
Зараз прослухати курс можна на платформі Прометеус
Зараз прослухати курс можна на платформі Прометеус
Вітаємо Вас!
В реєстраційній формі на онлайн курс «Управління якістю в
охороні здоров'я». Нам важливо познайомитися з Вами ближче,
тому просимо відверто заповнити цю форму
Залишився останній крок
Старт
Зареєструйтеся до 15.02
2021 року, щоб розпочати
курс з першою групою
2021 року, щоб розпочати
курс з першою групою
Формат
Навчайтеся онлайн на
платформі Київської школи
економіки
платформі Київської школи
економіки
Тривалість
Сертифікат
Отримайте сертифікат після
прослуховування курсу
і складання тестів.
Отримайте бали БПР
прослуховування курсу
і складання тестів.
Отримайте бали БПР
Дізнайтеся, що таке загальне управління якістю (Total Quality
Management) та навчіться планувати, керувати та оцінювати
систему управління якістю. Подивіться, як працюють різні
стандарти в українських клініках, та оберіть найбільш придатні
інструменти менеджменту якості для власного закладу.
Прослідкуйте, як сервіс, управління ризиками та комунікація
пов'язані зі створенням системи якості у вашому медичному
закладі.
Для кого ми створили цей курс:
Управлінці
Керівники медичних закладів, головні лікарі, заступники
керівників, завідувачі відділеннями, головні і старші
медичні сестри, державні службовці
Медичні працівники
Які хочуть зрозуміти
свою роль
в системі
управління якістю
свою роль
в системі
управління якістю
Науковці і дослідники
Які хочуть поглибити знання теми управління якістю в охороні
здоров'я, у тому числі її практичний бік, та шукають нові
дослідницькі питання
Після курсу ви:
1
Зрозумієте різницю
у видах стандартів,
за якими можна сертифікувати медичний заклад,
та базові принципи загального управління якістю (Total Quality Management).
у видах стандартів,
за якими можна сертифікувати медичний заклад,
та базові принципи загального управління якістю (Total Quality Management).
2
Знатимете вимоги до побудови систем управління якістю
і розрізнятимете технічну якість та функціональну якість.
і розрізнятимете технічну якість та функціональну якість.
3
Дізнаєтеся про різні аспекти якості. Наприклад,
зрозумієте, чим клінічна якість відрізняється від
задоволеності пацієнта.
4
Будете використовувати принципи управління якістю та
вбудуєте їх
у процеси управління закладом.
у процеси управління закладом.
5
Створите
і запровадите політику якості у медичному закладі.
і запровадите політику якості у медичному закладі.
6
Знатимете,
як працювати
з помилками
і управляти несприятливими
й екстреними подіями та інцидентами у медичному закладі.
як працювати
з помилками
і управляти несприятливими
й екстреними подіями та інцидентами у медичному закладі.
7
Створите сприятливі умови для загального управління якістю
і зможете стимулювати його впровадження та розвиток у медичному закладі.
і зможете стимулювати його впровадження та розвиток у медичному закладі.
8
Зможете аргументувати, чому потрібно працювати над
впровадженням загального управління якістю у вашому
медичному закладі.
Дизайн курсу
Кожна тема курсу включає в себе відеолекції, літературу та
тест.
Для успішного проходження курсу та отримання сертифікату Вам також необхідно буде виконати фінальне письмове завдання курсу.
Для успішного проходження курсу та отримання сертифікату Вам також необхідно буде виконати фінальне письмове завдання курсу.
1 тема.
Загальний менеджмент якості (TQM). Моделі управління
якістю
Читанка 1.1. Моделі управління якістю
Донабедіана та Максвела
Читанка 1.2. Виміри (елементи) якості
Відео 1.3. Якість в охороні здоров'я
Читанка 1.4. Велика і маленька якість в охороні здоров'я
Відео 1.5. Шість sigma
Відео 1.6. Управління якістю охорони здоров'я: роль БМО/БПР
Відео 1.7. Роль держави в управлінні якістю
Тест
Домашнє завдання: Групове обговорення в чаті
Література
Читанка 1.2. Виміри (елементи) якості
Відео 1.3. Якість в охороні здоров'я
Читанка 1.4. Велика і маленька якість в охороні здоров'я
Відео 1.5. Шість sigma
Відео 1.6. Управління якістю охорони здоров'я: роль БМО/БПР
Відео 1.7. Роль держави в управлінні якістю
Тест
Домашнє завдання: Групове обговорення в чаті
Література
2 тема.
Принципи менеджменту якості
Читанка 2.1. Сторони (учасники) і принципи загального
управління якістю
Відео 2.2. Принцип орієнтації на пацієнта
Читанка 2.3. Процесний підхід
Відео 2.4. Цикл Демінга-Шухарта
Відео 2.5. Лідери і менеджери в охороні здоров'я
Відео 2.6. Політика в області якості
Читанка 2.7. Принцип рішення на основі фактів. Як лідери можуть вплинути на культуру безпеки
Відео 2.8. Управління ризиками
Відео 2.9. Попередження ризиків. Діаграма Ішикава. Матриця Ейзенхауера
Відео 2.10. Управління інцидентами
Відео 2.11. Уроки з помилок
Тест
Домашнє завдання: 1. Аналіз існуючої політики якості. 2. Групове обговорення в чаті
Література
Відео 2.2. Принцип орієнтації на пацієнта
Читанка 2.3. Процесний підхід
Відео 2.4. Цикл Демінга-Шухарта
Відео 2.5. Лідери і менеджери в охороні здоров'я
Відео 2.6. Політика в області якості
Читанка 2.7. Принцип рішення на основі фактів. Як лідери можуть вплинути на культуру безпеки
Відео 2.8. Управління ризиками
Відео 2.9. Попередження ризиків. Діаграма Ішикава. Матриця Ейзенхауера
Відео 2.10. Управління інцидентами
Відео 2.11. Уроки з помилок
Тест
Домашнє завдання: 1. Аналіз існуючої політики якості. 2. Групове обговорення в чаті
Література
3 тема.
Планування. Дизайн та розробка послуг
Читанка 3.1. Побудова системи менеджменту якості
Відео 3.2. Використання методу Канбан, як інструменту управління проектом
Відео 3.3. Канбан в Трелло
Відео 3.4. Побудова організаційної культури в закладі охорони здоров'я
Відео 3.5. Навчання і розвиток персоналу в організації
Відео 3.6. Чотири способи побудувати людяну компанію в еру машин
Відео 3.7. Робота з постачальниками
Тест
Домашнє завдання: Групове обговорення в чаті
Відео 3.2. Використання методу Канбан, як інструменту управління проектом
Відео 3.3. Канбан в Трелло
Відео 3.4. Побудова організаційної культури в закладі охорони здоров'я
Відео 3.5. Навчання і розвиток персоналу в організації
Відео 3.6. Чотири способи побудувати людяну компанію в еру машин
Відео 3.7. Робота з постачальниками
Тест
Домашнє завдання: Групове обговорення в чаті
4 тема.
Виробництво та надання послуг
Відео 4.1. Управління знаннями організації
Відео 4.2. Управління документами та записами
Відео 4.3. Система звітності в закладі охорони здоров'я
Тест
Домашнє завдання: 1. Групове обговорення в чаті. 2. Створення процесу за схемою
Відео 4.2. Управління документами та записами
Відео 4.3. Система звітності в закладі охорони здоров'я
Тест
Домашнє завдання: 1. Групове обговорення в чаті. 2. Створення процесу за схемою
5 тема.
Клієнтський сервіс
Відео 5.1. Вплив сервісу або як сформувати позитивне
враження від медичної послуги. Частина 1
Читанка 5.2. Мапа клієнтського шляху
Читанка 5.3. Новий шлях покупця
Читанка 5.4. Анкетування задоволенності клієнта
Читанка 5.5. Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Відео 5.6. Вплив сервісу або як сформувати позитивне враження від медичної послуги. Частина 2
Тест
Домашнє завдання: 1. Групове обговорення в чаті. 2. Пріоритезація процесів
Читанка 5.2. Мапа клієнтського шляху
Читанка 5.3. Новий шлях покупця
Читанка 5.4. Анкетування задоволенності клієнта
Читанка 5.5. Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Відео 5.6. Вплив сервісу або як сформувати позитивне враження від медичної послуги. Частина 2
Тест
Домашнє завдання: 1. Групове обговорення в чаті. 2. Пріоритезація процесів
6 тема.
Моніторинг, вимірювання, аналіз та покращення
Відео 6.1. Вимірювання задля покращення
Читанка 6.2. Оцінка якості в охороні здоров'я
Відео 6.3. Досвід впровадження системи контролю якості
Відео 6.4. Типи вимірювань
Відео 6.5. Статичні та динамічні дані
Відео 6.6. Досвід розробки, впровадження та роботи з KPI
Відео 6.7. Дві причини з яких компанії не досягають успіху та як їх уникнути
Читанка 6.8. Управління змінами
Тест
Домашнє завдання: 1. Групове обговорення в чаті. 2. Створення короткого алгоритму
Відео. Підсумки курсу
Читанка 6.2. Оцінка якості в охороні здоров'я
Відео 6.3. Досвід впровадження системи контролю якості
Відео 6.4. Типи вимірювань
Відео 6.5. Статичні та динамічні дані
Відео 6.6. Досвід розробки, впровадження та роботи з KPI
Відео 6.7. Дві причини з яких компанії не досягають успіху та як їх уникнути
Читанка 6.8. Управління змінами
Тест
Домашнє завдання: 1. Групове обговорення в чаті. 2. Створення короткого алгоритму
Відео. Підсумки курсу
Ділитимуться знаннями
Ми запросили до вас спікерів – практиків, які дотичні до
розробки, впровадження та керування системами менеджменту
якості в своїх закладах охорони здоров'я, які вже пройшли
шлях, що ви обираєте зараз, і можуть поділитися досвідом.
Як все буде відбуватися
1
Реєстрація
Відбувається через заповнення короткої анкети. У
відповідь ви отримуєте лист з підтвердженням реєстрації,
логіном і паролем входу на е-платформу
2
Навчання
Перегляд відео, прочитання літератури, складання тестів,
групові обговорення
3
Сертифікат
Отримайте сертифікат після прослуховування курсу
і складання тестів. Наш сертифікат може враховуватися при нарахуванні балів БПР
і складання тестів. Наш сертифікат може враховуватися при нарахуванні балів БПР
4
Рекомендація
Після проходження курсу рекомендуйте його своїм друзям і
колегам, усно і письмово, в соціальних мережах і в
особистому спілкуванні.
Сертифікат
Сертифікат зберігається
в електронному вигляді на сайті
в електронному вигляді на сайті
Tilda Publishing
PDF
Ви завжди можете завантажити його у форматі pdf і роздрукувати. Посилання на сертифікат можна додати в електронне резюме чи соціальну мережу
Бали БПР
Сертифікат містить години курсу, унікальний номер, тож Ви можете його враховувати при нарахуванні балів БПР
QR-код
Дійсність сертифікату перевіряється по QR-коду та номеру сертифікату
Ви завжди можете завантажити його у форматі pdf і роздрукувати. Посилання на сертифікат можна додати в електронне резюме чи соціальну мережу
Бали БПР
Сертифікат містить години курсу, унікальний номер, тож Ви можете його враховувати при нарахуванні балів БПР
QR-код
Дійсність сертифікату перевіряється по QR-коду та номеру сертифікату
Питання і відповіді
Я все ще не впевнений, чи потрібен мені цей курс?
Наш курс створений для менеджерів в охороні здоров'я:
головних лікарів та їх заступників, завідуючих
відділень, головних медичних сестер. Проте в ньому
можуть взяти участь всі ті, хто цікавиться питаннями
управління якістю саме в охороні здоров'я. Курс також
можна використати як вступний інструктаж з управління
якістю для всіх співробітників вашого закладу охорони
здоров'я. Кількість слухачів онлайн курсу не обмежена.
До якого числа я маю зареєструватися на курс?
Курс стартує 15.02.2021 року і триватиме 6 тижнів
активного навчання. Ви можете приєднатися до курсу в
будь-який момент протягом цього часу. Проте, не варто
зволікати до останнього дня, адже вам знадобиться 70
годин для проходження курсу.
Скільки часу на тиждень займає курс?
Курс «Управління якістю в охороні здоров'я» триватиме
шість тижнів активного навчання. За нашими розрахунками
вам необхідно витратити не меньше 70 годин, щоб засвоїти
курс. Один тиждень передбачено для виконання фінальної
роботи курсу. І ще один тиждень для перевірки роботи
викладачем.
Навіщо мені реєструватися?
Реєстрація на онлайн курс відбувається через заповнення
короткої анкети. Анкета - реєстраційна форма потрібна
організаторам курсу для того, щоб відслідковувати
профілі тих, хто розпочинає навчання, а також для
належного відкриття доступу на онлайн курс.
Якими є умови оцінювання?
Для успішного проходження курсу і отримання сертифікату
Вам потрібно успішно виконати всі запропоновані
активності, а саме:
- Переглянути всі відео курсу
- Здати всі тести (не менше 70% правильних відповідей)
- Прочитати обов'язкову літературу
- Взяти участь в групових обговореннях в чаті (70% відвідання)
- Виконати фінальне завдання курсу
Скільки балів БПР мені нарахують?
Бали БПР можуть нараховуватися за участь у дистанційних
(онлайн) навчальних заходах. КЗа рекомендацією МОЗ
України у сертифікаті не зазначається кількість балів
БПР, а лише години тривалості освітнього заходу, назва,
місце та дата його проведення. Відповідно перерахунок
годин у бали здійснюється при створенні освітнього
портфоліо учасника і підтверджується атестаційною
комісією.ожні дві години у такому форматі дають вам 1
бал БПР за україномовні курси. Всі деталі про
нарахування балів ви можете прочитати тут →
https://bit.ly/2Sp9YwL і тут → ttps://cutt.ly/VyxnxpQ
Я з вами!
Партнери навчання
